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东莞洪梅叉车培训考证班学校
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东莞洪梅叉车培训考证班学校众所周知，海尔电器的知名度不仅来自其高质量，更源于其优良的售后服务。 不把客户投诉看得那么简单，而将它视为整个管理工作的中心。今天的客户满意理论已经变得非常重要，完全可以说它是关系服务业生死攸关的大事，如果我们还把我们的经营仅仅停留在技术上.忽视服务是重中之重的经营策略，那么，客户这个上帝，难免会用口、用手投票，让你关门大吉。
销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更“吵闹”。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。简而言之，抱怨是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述。对企，业来说，有顾客提出投诉，说明企业还是能被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。顾客是市场竞争中的“法官”，顾客可以决定企业的存亡。
所以顾客的意见和脸色就是企业经营的准绳。因为，顾客投诉的原因正是企业问题所在，如果及时解决了企业中存在的问题，完善了工作方法，使顾客从投诉意转变为满意，就不会失去原来的顾客。长久地积累这些顾客，便成为企业的忠诚的顾客群。
东莞洪梅叉车培训考证班学校从表面上看来，顾客向保险代理人抱怨说，他们打电话要求保险公司处理一个简单的问题等了几天都没有回音。但深人地看，顾客是在警告代理人，保单到期后，他们会去找另一家保险公司续保。
你认为大多数顾客服务人员领会的是表面的抱怨还是深层的含义?令人遗憾的是，许多人只听到了直接的表面抱怨，结果因对顾客的投诉处理不当，白白地流失了大量顾客。
东莞洪梅叉车培训考证班学校在多数情况下，要去培养新顾客比留住老顾客更难，只有那些肯表达自己投诉的人才是我们的忠诚顾客。我们来看美国瑞特克公司是否认为顾客的投诉是一种赠礼呢?在过去，很多顾客向他们抱怨产品质量差、交货晚、发票有误等。后来，瑞特克公司根据顾客意见制定了一套制度，从被退回的产品中吸取教训。结果，瑞特克公司大大降低了顾客退货造成的成本损失和昂贵的退换成本。
海尔公司始终以最完善的服务体系和服务态度闻名世界。面对投诉，海尔公司从来是用真诚体贴的态度来抚慰怒气冲冲的投诉，并将顾客惫互落实到企业全流程，最终为海尔公司赢得了最慷慨的赞美。
1994年，英特尔公司推出奔腾处理器。一位大学教授发现，奔腾芯片在浮点运算上存在问题:在90亿次除法运算中可能出现I次错误。于是他联系英特尔公司，报告了他的发现。但公司对其产品极有信心，竟然礼貌地回绝了教授，于是这位教授转向因特网去求证他的疑问，结果在网上引发了近万条讨论，其中包括大量对英特尔公司尖刻的嘲讽。
英特尔公司根本不当回事，认为这是小题大作，因为即使那些经常遇到浮点运算的用户在使用该程序时每27000年中才会遇上一次计算错误。这比芯片出其他问超的概率要小得多。但是媒体和公众却没有就此罢休.认为英特尔公司专横傲慢，没有解决问题的诚意。