东莞市万江诚材职业培训学校

                                                   东莞麻涌叉车培训考证学校

   成才叉车培训网：http://www.px361.com联系人：谢老师0769-33203599。开班时间：随到随学，培训时间15天，学费1750元，东莞成才叉车培训教学点:东莞市万江区牌楼基，在东莞汽车总站乘公汽站点路线：东莞汽车总站乘61、62路车到万江区牌楼基站下车即到,

东莞叉车考证班学习内容：（理论考试用电脑考试，只有选择题和判断题，有复习资料，考试完后当场可知道理论考试成绩，60分为合格）

理论学习：叉车原理与结构，叉车故障分析与维修，叉车安全驾驶，叉车考证的操作规定，考试要求。

实操学习：实操考试分为场考和路考，

实操考试后可知道考试成绩。
场考就是考开叉车倒桩，移库，倒库，叉货，放货。

路考就是上坡定点停车与起步考证，要求在≥10%坡度，≥30米坡长的坡道上的固定位置停车，考察方向、制动、离合器三者的协调配合，当车身有抖动感觉时或发出齿轮磨合声音时，放手刹，车即向前行进。起步前，挂1档、打左转向灯、按一下喇叭，慢抬离合，手握手刹柄随时准备起步。

   二、顾客意见的投诉方式

    东莞麻涌叉车培训考证学校为了让连锁企业的工作人员能以公正且一致性的态度对待所有顾客的投诉，也为了提高顾客投诉意见的处理效率，连锁企业的经营者必须根据本身的企业规模、营业性质、顾客投诉的方式与类型，归纳出处理投诉时的基本原则与基本方式，并据以编制成手册，还可以作为日后连锁企业教育训练的教材。

   通常顾客投诉的方式不外乎电话投诉、信函投诉，或者是直接到门店内或连锁企业总部进行当面投诉这三种方式。 东莞麻涌叉车培训考证学校根据顾客投诉方式的不同，可以分别采取相应的行动。

   (一)电话投诉的处理方式

   1.有效倾听

   仔细倾听顾客抱怨、应站在顾客的立场分析问题的所在，同时可以利用温柔的声音及耐心的话语来表示对顾客不满情绪的支持。

   2.掌握情况

    东莞麻涌叉车培训考证学校尽量从电话中了解顾客所投诉事件的基本信息。其内容主要包括:什么人来电投诉、该投诉事件发生在什么时候、在什么地方、投诉的主要内容是升么、其结果如何。

   3.存档

    如有可能，可把顾客投诉电话的内容予以录音存档，尤其是顾客投诉情况较特殊或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以成为日后连锁企业门店教育训练的生动教材。